Kommunikation in der Pflege – Online-Kurs
8 Unterrichtseinheiten + 2 optionale Bonus-Einheiten im Selbststudium. Von Gesprächsführung & Aktivem Zuhören über Gewaltfreie Kommunikation (GFK) bis zu SBAR-Übergaben und Validation bei Demenz – praxisnah und evidenzbasiert.
+ 2 optionale Bonus-UE
3 Monate Laufzeit
im eigenen Tempo
bescheinigung
Warum Kommunikation in der Pflege?
Kommunikation ist das wichtigste Werkzeug in der Pflege – und zugleich die häufigste Ursache für Missverständnisse, Konflikte und Qualitätsmängel.
Studien zeigen: Bis zu 70 % aller unerwünschten Ereignisse in Pflegeeinrichtungen haben ihre Ursache in mangelhafter Kommunikation – fehlende Übergaben, unklare Anweisungen, eskalierte Konflikte mit Angehörigen. Die SBAR-Technik (Situation, Background, Assessment, Recommendation) kann Übergabefehler um bis zu 30 % reduzieren.
Im Rahmen der MD-Prüfung werden Kommunikationskompetenzen systematisch bewertet – im Fachgespräch, in der Pflegedokumentation und im Umgang mit Bewohnern und Angehörigen. Die QPR-Kriterien fordern nachweisbare Beratungs- und Gesprächskompetenz.
Dieser Online-Kurs vermittelt alle relevanten Kommunikationskompetenzen kompakt, praxisnah und wissenschaftlich fundiert: vom 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun über Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg bis zu Validation nach Naomi Feil.
Für wen ist dieser Kurs?
Alle Pflegekräfte, die ihre Gesprächsführung verbessern und Konflikte professionell lösen möchten.
Lernplattform & technische Voraussetzungen
Der Kurs wird über unsere eigene Lernplattform von Digiforma abgerufen.
- Internetanschluss (WLAN oder mobile Daten)
- Computer, Tablet oder Smartphone
- Kein Download oder Installation nötig
- Zugang nach Zahlungseingang (Vorkasse)
- Lernfortschritt wird automatisch gespeichert
- Alle gängigen Browser unterstützt
Kursinhalt – 8 Unterrichtseinheiten + 2 Bonus
Nach jeder Einheit zu Kommunikation in der Pflege prüft ein automatisierter Test Ihr Wissen. Erst bei Bestehen wird die Folge-Einheit freigeschaltet.heit freigeschaltet. Der Kursabschluss mit Teilnahmebescheinigung & Microzertifikat erfolgt nach UE 8. Die 2 Bonus-Einheiten sind optional.
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1
Grundlagen der Kommunikation
Sender-Empfänger-Modell (Shannon & Weaver), 5 Axiome nach Watzlawick, 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun (Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung, Appell), verbale vs. nonverbale Kommunikation (Mehrabian 7-38-55), Kommunikationsbarrieren in der Pflege.
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2
Aktives Zuhören & Gesprächsführung
Aktives Zuhören nach Carl Rogers (3 Grundhaltungen: Empathie, Kongruenz, Wertschätzung), Paraphrasieren, Verbalisieren, offene/geschlossene/zirkuläre Fragen, Ich-Botschaften vs. Du-Botschaften, Gesprächsphasenmodell (Eröffnung, Kern, Abschluss).
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3
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
4 Schritte nach Marshall Rosenberg: Beobachtung (ohne Bewertung), Gefühl (benennen), Bedürfnis (erkennen), Bitte (formulieren). GFK in der Pflege: Anwendung bei Teamkonflikten, Angehörigengesprächen, Pflegeempfänger-Interaktion. Übung: Wolfssprache vs. Giraffensprache.
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4
Deeskalation & Konfliktmanagement
6-Stufenmodell der Deeskalation (ProDeMa®), Eskalationsstufen nach Glasl (9 Stufen), verbale Deeskalationstechniken, Körpersprache in Konfliktsituationen, Beschwerdemanagement (5-Schritte-Methode), Reflexion eigener Trigger, Nachgespräch & Dokumentation.
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5
SBAR-Technik & strukturierte Übergaben
SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation), ISBAR-Erweiterung (Identify), praktische Anwendung: Dienstübergabe, Arzt-Kontakt, Notfall-Meldung. Häufige Übergabefehler, Checkliste strukturierte Übergabe, Dokumentation in der Pflegedokumentation.
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6
Kommunikation mit Angehörigen
Aufnahmegespräch & Erstberatung, Pflegeberatung nach § 7a SGB XI, Beschwerde- und Krisenkommunikation, Trauer- und Sterbebegleitung (Kübler-Ross-Modell), kulturelle Sensibilität, Ansprech- und Anwesenheitsregeln, Schweigepflicht & Datenschutz.
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7
Kommunikation bei Demenz & kognitiven Einschränkungen
Validation nach Naomi Feil (4 Phasen der Desorientierung), Integrative Validation (IVA) nach Nicole Richard, einfache Sprache & kurze Sätze, nonverbale Signale, Realitätsorientierungstraining (ROT), biografie-orientierte Kommunikation, basale Stimulation.
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8
Fallbeispiele & Abschlusstest
3 realitätsnahe Fallbeispiele (eskalierter Angehörigenkonflikt, SBAR-Übergabe mit Informationsverlust, Kommunikation mit desorientierter Bewohnerin) mit Lösungsanalyse. 16-Fragen-Abschlusstest über alle Einheiten. Teilnahmebescheinigung & Microzertifikat bei Bestehen.
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B1
Bonus: Teamkommunikation & Feedback
Feedback-Regeln (WWW-Methode: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch), Teammeeting-Moderation, kollegiale Beratung, Supervision vs. Intervision, Kommunikation in interdisziplinären Teams, Kultur der psychologischen Sicherheit.
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B2
Bonus: MD-Prüfung Kommunikation
QPR-Kommunikationsbereiche, MD-Fachgespräch-Vorbereitung, Beratungsdokumentation nach § 7a SGB XI, häufige Kommunikationsmängel in Prüfungen, 10-Punkte-Selbstbewertungs-Checkliste.
Häufige Kommunikationsfehler in der Praxis
Immer wieder dieselben Fehler bei Kommunikation in der Pflege? Dieser Kurs zeigt, wie Sie die gravierendsten Defizite in der Praxis vermeiden.
Unstrukturierte Übergaben – Ohne ein einheitliches Schema wie SBAR gehen bis zu 30 % der relevanten Informationen bei der Übergabe verloren. Das führt zu Medikationsfehlern, verspäteten Maßnahmen und gefährdet die Patientensicherheit.
Du-Botschaften in Konflikten – „Sie machen das immer falsch!“ löst Abwehr statt Einsicht aus. Ich-Botschaften („Mir fällt auf, dass...“) nach dem GFK-Prinzip öffnen den Dialog statt ihn zu blockieren.
Infantilisierung bei Demenz – Viele Pflegekräfte sprechen mit demenzerkrankten Menschen wie mit Kindern. Validation nach Feil und IVA nach Richard zeigen: Würde bewahren und die emotionale Ebene ansprechen ist wirksamer als Korrektur oder Verniedlichung.
Fehlende Beratungsdokumentation – Gemäß § 7a SGB XI müssen Beratungsgespräche dokumentiert werden. Bei MD-Prüfungen fehlt diese Dokumentation häufig – ein vermeidbarer Qualitätsmangel, der diesen Kurs abdeckt.
Preise & Mengenrabatte
Alle Preise verstehen sich inkl. USt. – 3 Monate Zugang für den Kommunikations-Kurs pro Teilnehmer.rden.
| Teilnehmer | Gesamtpreis | Preis / Person |
|---|---|---|
| 1 Person | 99 € | 99 € |
| 3 Personen | 249 € | 83 € -16% |
| 5 Personen | 399 € | 80 € -19% |
| 10 Personen | 699 € | 70 € -29% |
Zugang nach Zahlungseingang (Vorkasse)
So funktioniert der Kurs
Das können Sie nach Abschluss des Kurses
Konkrete Kompetenzen für den Kommunikationsalltag – sofort anwendbar in jeder Pflegeeinrichtung.
Sie beherrschen die wesentlichen Kommunikationsmodelle (Schulz von Thun, Watzlawick, Rosenberg) und wenden sie situationsgerecht an. Sie führen Gespräche mit Aktivem Zuhören, Paraphrasieren und gezielten Fragetechniken.
Sie deeskalieren Konflikte mit dem 6-Stufen-Modell und kommunizieren in schwierigen Situationen professionell. Dienstübergaben gestalten Sie fehlerfrei mit der SBAR-Technik und reduzieren Informationsverluste nachweislich.
Sie kommunizieren empathisch mit Angehörigen (Aufnahme, Beratung, Trauer) und mit demenzerkrankten Menschen mittels Validation nach Feil. Im MD-Fachgespräch überzeugen Sie mit fundiertem Kommunikationswissen.
Häufige Fragen zum E-Learning-Kurs
Weiterführende Informationen
Vertiefen Sie Ihr Wissen mit unseren kostenlosen Fachartikeln und relevanten externen Fachquellen.
Unser Wissenszentrum
Unsere Weiterbildungen
- › Behandlungspflege LG 1 & LG 2
- › Pflegedienstleitung (PDL)
- › Palliativpflege
- › E-Learning: Pflegedokumentation
- › E-Learning: Dekubitusprophylaxe
- › E-Learning: Sturzprophylaxe
- › E-Learning: Medikamentenmanagement
- › E-Learning: Schmerzmanagement
- › E-Learning: Ernährung & Flüssigkeit
- › E-Learning: Demenz in der Pflege
- › E-Learning: Hygiene & Infektionsschutz
- › Kurse für Pflegeeinrichtungen
Pflichtunterweisungen
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Kommunikations-Kompetenz für Ihr Team – ab 99 €
8 Pflicht-UE + 2 Bonus-Einheiten zu Kommunikation in der Pflege. Flexibel startbar, rund um die Uhr verfügbar..
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Kontakt & Beratung
Rechtliche Hinweise zum Kursformat
Dieser Kurs ist ein Selbstlern-Onlinekurs ohne individuelle Betreuung durch Lehrpersonal.
Das Lerntempo bestimmen Sie selbst – alle Inhalte sind von Anfang an verfügbar. Multiple-Choice-Tests in der Lernplattform geben Ihnen automatisch Rückmeldung zum Wissensstand.
Es erfolgt keine individuelle Bewertung oder Korrektur durch Dozenten.
Bei organisatorischen Fragen zum E-Learning Kommunikation wenden Sie sich bitte an verwaltung@weiterbildungen-reinhold.de oder rufen Sie uns an: 02324 / 9907464.